Delta Concierge in de app voor meer controle en minder handelingen
15-8-26. Delta Concierge is vanaf nu beschikbaar voor alle SkyMiles-leden in de Delta-app.
De AI-gestuurde assistent helpt reizigers bij onder meer vluchtwijzigingen en verstoringen, het annuleren van vluchten, het volgen van bagage en het beheren van hun SkyMiles-account. Daarmee kunnen steeds meer veelvoorkomende zaken rechtstreeks vanuit de app worden geregeld.
Delta Concierge is de digitale assistent van Delta, geïntegreerd in de Delta-app. De tool gebruikt de context van de klantrelatie met Delta, zoals geplande reizen en accountgegevens, om sneller en gerichter ondersteuning te bieden. Zo fungeert Concierge als centraal aanspreekpunt voor vragen en veelvoorkomende zaken rondom een reis. Tegelijkertijd blijven medewerkers van Delta een belangrijke rol spelen bij persoonlijke service en ondersteuning.
Geen SkyMiles-lid? Lid worden is gratis en eenvoudig.
Sinds de introductie heeft Delta de toegang tot Concierge stapsgewijs uitgebreid. De eerste versie was beschikbaar voor een beperkte groep klanten, waarna de tool gedurende de zomer gefaseerd werd uitgerold. Op basis van feedback van reizigers zijn ondertussen nieuwe functionaliteiten toegevoegd. Duizenden klantinteracties hebben Delta geholpen om te bepalen welke functies en verbeteringen het meest relevant zijn.
“Delta Concierge laat zien hoe we digitale tools inzetten om reizen eenvoudiger te maken en klanten sneller de ondersteuning te bieden die zij nodig hebben”, zegt Eric Phillips, Chief Digital Officer van Delta. “De afgelopen maanden hebben we goed geluisterd naar hoe klanten Concierge gebruiken en hebben we snel functies toegevoegd waar veel vraag naar was. Door Concierge beschikbaar te maken voor alle SkyMiles-leden zetten we een belangrijke stap in het geven van meer controle aan onze klanten, terwijl onze medewerkers de persoonlijke aandacht en expertise blijven bieden die ons onderscheiden.”
Nieuw: zelf een vlucht annuleren
Een van de nieuwste functies is de mogelijkheid om een in aanmerking komende vlucht rechtstreeks via Delta Concierge te annuleren. De assistent kan vervolgens in real time een terugbetaling aanvragen of een eCredit uitgeven. Hierdoor kunnen reizigers steeds meer transacties volledig binnen de Delta-app afhandelen.
De functie maakt deel uit van een bredere uitbreiding van de mogelijkheden van Concierge. Zo kan de assistent reizigers tijdens verstoringen helpen bij het omboeken van hun vlucht en kunnen klanten hun eCredits, SkyMiles-lidmaatschapsstatus en bagagegegevens opvragen.
Juist tijdens drukke reisperiodes kan Concierge helpen om onzekerheid weg te nemen. De assistent geeft antwoord op vragen die specifiek betrekking hebben op de reis van de klant en biedt direct inzicht in mogelijke vervolgstappen – van praktische informatie op de dag van vertrek tot gegevens over het SkyMiles-account.
Vijf dingen die je nu met Delta Concierge kunt doen
- Vluchten beheren. Bekijk de vluchtstatus, boek een alternatieve vlucht of annuleer een vlucht en vraag een terugbetaling of eCredit aan, allemaal via de chat. Let op: op dit moment ondersteunt Delta Concierge alleen annuleringen van een volledige reis.
- Sneller hulp krijgen. Concierge herkent de eerstvolgende geplande reis van de klant. Daardoor is het niet nodig om eerst zelf door verschillende reserveringen te zoeken.
- Inzicht krijgen bij wijzigingen. Is een vlucht verstoord? Concierge legt uit wat er is veranderd en helpt bij het vinden van alternatieve vluchten.
- Bagage volgen. Klanten kunnen vragen naar hun ingecheckte bagage. Concierge haalt de beschikbare informatie automatisch op en geeft een overzicht van de status van de bagage tijdens de reis.
- Het SkyMiles-account beheren. Bekijk onder meer het aantal verzamelde SkyMiles, het opgebouwde MQD-saldo richting Medallion Status en beschikbare eCredits, zonder door verschillende menu’s te hoeven navigeren.
De introductie van Delta Concierge past binnen de bredere digitaliseringsstrategie van Delta, waarbij de luchtvaartmaatschappij inzet op digitale hulpmiddelen die reizigers sneller naar de juiste informatie, begeleiding of oplossing leiden. Daarbij kan een klant een handeling zelfstandig digitaal uitvoeren, maar blijft ook de mogelijkheid bestaan om in contact te komen met de juiste vorm van ondersteuning.
Zo krijg je toegang tot Delta Concierge
Klanten kunnen Delta Concierge gebruiken door de nieuwste versie van de Delta-app te installeren. De Concierge-knop is te vinden op het startscherm, rechtsboven in de app.
Delta blijft de tool verder ontwikkelen op basis van ervaringen en feedback van klanten. Daarom behoudt Delta Concierge voorlopig het label ‘beta’, terwijl de komende maanden nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd.
